Verzendvoorwaarden Elebro

Bestelling zonder geldige leeftijdsbevestiging

Wanneer de consument de leeftijdscontrole niet uitvoert of niet kan uitvoeren, kan de bestelling van alcoholhoudende dranken niet worden afgerond. Wanneer uit de leeftijdscontrole blijkt dat de koper jonger is dan 18 jaar, wordt de bestelling niet geaccepteerd en wordt geen alcoholhoudende drank geleverd.

Verwerking van de bestelling

Na succesvolle leeftijdscontrole wordt de bestelling verwerkt.

Bij het verzamelen wordt gecontroleerd: bestelling klopt met de order, juiste producten en aantallen, juiste aflevergegevens en de noodzakelijke informatie voor de bezorging. De verpakking bevat geen informatie waardoor de leeftijdscontrole bij aflevering kan worden omzeild.

Levering van bestellingen

Bestellingen die op werkdagen worden geplaatst, worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt. Tijdens drukke periodes, nieuwe releases of acties kan de verwerkingstijd iets langer zijn. Zodra jouw bestelling is ingepakt en verzonden, ontvang je automatisch een verzendbevestiging met trackinginformatie.

Verzendmethoden

Elebro verzendt pakketten via betrouwbare vervoerders zoals PostNL, DHL of DPD. De keuze van de vervoerder hangt af van het type bestelling, het afleveradres en de beschikbaarheid.

Verzendkosten

De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen. Bij bestellingen boven een bepaald bedrag kan gratis verzending worden aangeboden (indien van toepassing).

Levertijd

De standaard levertijd binnen Nederland is 1–3 werkdagen na verzending. Voor België en andere EU landen is de levertijd meestal 2–5 werkdagen. Let op: gepersonaliseerde producten kunnen een langere levertijd hebben.

Track & Trace

Zodra jouw pakket is verzonden, ontvang je een e mail met een Track & Trace link. Hiermee kun je jouw bestelling op elk moment volgen.

Afleveradres

Alcoholhoudende dranken worden uitsluitend afgeleverd op het door de consument opgegeven adres of bij een officieel afhaalpunt waar leeftijdscontrole kan worden uitgevoerd.

Alcoholhoudende dranken worden niet bij buren afgeleverd, niet achtergelaten bij de voordeur en niet op een openbare locatie achtergelaten.

Leeftijdscontrole bij aflevering

Bij iedere aflevering van alcoholhoudende dranken moet de bezorger of medewerker van het officiële afhaalpunt controleren of de ontvanger 18 jaar of ouder is. De leeftijd wordt gecontroleerd aan de hand van een geldig identiteitsbewijs.

De bezorger controleert uitsluitend of de ontvanger aan de wettelijke leeftijdsgrens voldoet en registreert geen onnodige persoonsgegevens uit het identiteitsbewijs.

Ontvanger jonger dan 18 jaar

Wanneer blijkt dat de ontvanger jonger is dan 18 jaar, wordt de alcoholhoudende drank niet afgeleverd.

De bezorger neemt de bestelling retour of volgt de retourprocedure van Elebro en de betreffende bezorgpartner.

De bestelling mag niet alsnog aan een andere persoon worden overhandigd, bij de buren worden afgeleverd of buiten worden achtergelaten.

Twijfel over de leeftijd

Wanneer de bezorger twijfelt of de ontvanger 18 jaar of ouder is, wordt om een geldig identiteitsbewijs gevraagd.

Kan de leeftijd niet worden vastgesteld, dan wordt de alcohol niet afgeleverd en wordt de bestelling volgens de afgesproken retourprocedure behandeld. Bij twijfel wordt niet geleverd.

Aflevering aan een andere persoon

De bestelling kan uitsluitend worden afgeleverd aan een persoon die op het afleveradres aanwezig is en aan de leeftijdscontrole voldoet.

Een andere meerderjarige persoon op hetzelfde adres kan de bestelling uitsluitend in ontvangst nemen wanneer de bezorgprocedure van Elebro dit toestaat én de leeftijd correct wordt gecontroleerd.

Externe bezorgdiensten

Elebro kan gebruikmaken van een externe bezorgdienst. Wanneer Elebro een externe bezorgdienst inschakelt, blijft Elebro verantwoordelijk voor het naleven van de wettelijke leeftijdsgrens.

Elebro maakt vooraf duidelijke afspraken met de bezorgdienst over leeftijdscontrole, identiteitscontrole, afleveradres, geen burenlevering, niet afleveren bij personen jonger dan 18 jaar, handelen bij twijfel, retourprocedure, registratie van mislukte afleveringen en naleving van deze werkwijze.

Afspraken met de bezorgpartner

Voordat Elebro een bezorgpartner inzet voor alcoholhoudende dranken, controleert Elebro of de bezorgpartner in staat is de wettelijke leeftijdscontrole uit te voeren.

De gemaakte afspraken worden schriftelijk vastgelegd. Minimaal wordt vastgelegd dat alcohol alleen aan 18-plussers wordt geleverd, dat bij iedere levering leeftijdscontrole plaatsvindt, dat een geldig identiteitsbewijs kan worden gevraagd, dat alcohol niet bij buren wordt afgeleverd en wat gebeurt bij een mislukte leeftijdscontrole.

Verkeerd of beschadigd product

Ontvang je een verkeerd of beschadigd product? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via het contactformulier of info@elebro.nl. Wij zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

Niet levering of vertraging

In uitzonderlijke gevallen kan een pakket vertraging oplopen of zoekraken. Mocht jouw pakket na 7 dagen nog niet zijn geleverd, neem dan contact met ons op. Wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder.

Adrescontrole

Het is jouw verantwoordelijkheid om het afleveradres correct in te vullen. Elebro is niet aansprakelijk voor pakketten die niet geleverd kunnen worden door een foutief opgegeven adres.

Internationale verzending

Sportinked verzendt binnen de EU. Voor internationale bestellingen kunnen extra kosten, invoerrechten of langere levertijden gelden. Deze kosten zijn voor rekening van de klant.

Retouren & omruilen

Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst, mits het product ongebruikt, ongewassen en in originele staat is. Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een productiefout.

Contact

Heb je vragen over verzending of je bestelling? Neem gerust contact met ons op via het contactformulier of via info@elebro.nl